Conseil de lecture : essayez d’abord de comprendre avec les images et le contexte. Consultez le vocabulaire uniquement si une expression vous bloque.
Séquence 5 – Managing Customer Feedback
Responding Professionally
Vous observez une réponse professionnelle à une réclamation au restaurant. La serveuse reformule le problème, s’excuse et propose rapidement une solution adaptée.
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