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2de STHR · Séquence 1 · Séance 1
Séquence 1 · Séance 1

Welcoming a Guest

Welcoming a Guest

2de STHR | Durée : environ 1h

Situation professionnelle: It is 3:15 p.m. An international couple arrives at a London hotel. The must the two guests politely, check their , ask for the name on the and begin the .

Niveau de travail : A2+/B1 - progression vers B1+ en LVA.

Objet d’étude : Professional first contact and hospitality codes in a British hotel.

Compétences travaillées : EOI / CO / CE / EE / EOC

Grammar points / Points de grammaire : / May I have..., please? / Let me + verb

Aspects transversaux : politeness, active listening, professional posture

Aspects culturels : polite first contact in English-speaking hotels

Objectives

  • identify useful information on an authentic English hotel page
  • understand and use new words (, , , , )
  • use the language focus (, , Let me + verb)
  • take part in a short hotel interaction

Activity 1 – Discover a London hotel - CE (6 min)

Story: Maya is a trainee . Before her first shift, she explores a London hotel website to understand what guests can expect.

EN: Observe the following hotel page. Answer the questions.FR : Observe le lien du document suivant. Réponds aux questions.

Title : “Hilton London Tower Bridge - Hotel information”
Source : www.hilton.com
Ouvrir le document ↗
Date checked : 2026-08-23

Document discovery - Découverte du document

1. De quel type de document s’agit-il : une page web, une publicité, un article ou autre chose ?

2. Quelle est la source du document, d’où vient-il ?

3. De quoi parle le document ou quel est son thème principal ?

4. À qui ce document s’adresse-t-il, quel est le public visé ?

5. Repère trois mots anglais utiles qui peuvent te servir dans un hôtel.

For fast finishers: Find one guest service or amenity and explain why it may be useful.

Activity 2 – Getting ready to welcome guests - CE / EE (8 min)

Story: The front-office manager gives Maya a short text about welcoming two guests at reception.

EN: Read the text. Answer the questions in French.FR : Lis le texte. Réponds aux questions en français.

Maya welcomes two hotel guests

Maya is a trainee at a London hotel. It is Saturday afternoon and Emma and Daniel Carter arrive at the . Maya smiles, makes eye contact and says, “Good afternoon. to the Riverside Hotel. How can I help you?”

Emma says, “We have a for two nights.” Maya asks, “May I have the name on the , please?” Emma replies, “It’s under Carter. Emma Carter.” Maya says, “Certainly. Let me check your .”

Maya finds the and confirms a double room for two nights. She asks for their passports for a moment, then gives them their and tells them that their room is 214.

Emma and Daniel feel because Maya is calm, polite and attentive.

1. Observe le titre et la première phrase. Quels mots t’aident à comprendre le sujet ?

2. Repère les personnages : de qui parle-t-on ?

3. Où se passe la scène ?

4. Qu’est-ce qu’Emma et Daniel disent avoir ?

5. Quelle information Maya demande-t-elle poliment ?

6. Qu’est-ce que Maya donne aux clients après avoir vérifié la réservation ?

7. Comment sait-on que Maya est polie et professionnelle ? Donne deux indices.

Activity 3 – Your first guests arrive! - EE / EOC (4 min)

Story: The front-office manager asks Maya to remember useful words before meeting her first guests.

EN: Look at the image on page 1. Write three words you already know and use them to say one polite sentence.FR : Observe l’image à la page 1. Écris trois mots que tu connais déjà et utilise-les pour dire une phrase polie.

Activity 4 – Word check before check-in - CE (5 min)

Story: Maya reviews useful hotel welcome words before speaking with guests.

EN: Match each English word with its French meaning. Use the French clues, but be careful: they are not in the correct order.FR : Associe chaque mot anglais à son sens en français. Utilise les indices en français, mais attention : ils ne sont pas dans le bon ordre.

Clues / indices : carte-clé, réceptionniste, hall d’hôtel, client / hôte, enregistrement, bienvenue / accueillir, réservation, vérifier
English word
French meaning
welcome
guest
receptionist
reservation
booking
key card
hotel lobby
check-in

Activity 5 – Helping a colleague - CO (5 min)

Story: Maya hears a hotel dialogue with a couple. She is not sure she understood every sentence. She asks for your help.

EN: Listen to the dialogue. Tick only the sentences you hear.FR : Écoute le dialogue. Coche uniquement les phrases que tu entends.

Audio - Activity 5

Activity 6 – Practice makes perfect ! - EE (7 min)

Story: Before starting her shift, Maya practises polite check-in sentences with the front-office manager.

EN: Complete the receptionist/guest sentences with the word bank. Some words are extra.FR : Complète les phrases réceptionniste/client avec la banque de mots. Certains mots sont en trop.

Words you can use: key card, lift, reservation, bill, name, two, check, welcome, kitchen, passports

Activity 7 – Time to speak ! - EOI (10 min)

Story: Maya and two guests practise a new situation. Some details are different from the audio.

EN: Practise the dialogue in groups of three. Then change the booking name, the number of nights, the room type, the room number and the extra question.FR : Jouez le dialogue par groupes de trois. Ensuite, changez le nom de réservation, le nombre de nuits, le type de chambre, le numéro de chambre et la question supplémentaire.

Receptionist
Good afternoon. to the Grand Park Hotel. How can I help you?
Guest 1
Good morning. We have a for three nights.
Receptionist
Certainly. May I have the name on the , please?
Guest 1
It’s under Wilson. Alex Wilson.
Receptionist
Thank you, Mr Wilson. .. Yes, I have your here. A twin room for three nights, correct?
Guest 2
Actually, we booked a double room.
Receptionist
I’m sorry. Let me check again... Yes, a double room for three nights. May I have your IDs for a moment, please?
Guest 1
Of course. Here you are.
Receptionist
Thank you. Here is your . Your room is 318.
Guest 2
Great, thank you. What time is breakfast?
Receptionist
Breakfast is from 7 to 10 a.m.

Now change the booking name, the number of nights, the room type, the room number and the extra question.

Activity 8 – Let’s recap ! - EE / EOI (12 min)

Story: Maya now welcomes new guests independently. Each group chooses a different situation.

EN: Choose ONE situation. Prepare keywords only, not a full dialogue. In groups of three, perform the check-in and react to the guests’ question.FR : Choisissez UNE situation. Préparez uniquement des mots-clés, pas un dialogue complet. Par groupes de trois, jouez le check-in et réagissez à la question des clients.

Situation 1 – Couple Brown

2 nights • double room • room 305
Guest question: Wi-Fi password?
Key words: reservation • booking name • key card • Wi-Fi

Situation 2 – Business guests Patel

1 night • twin room • room 118
Guest question: What time is breakfast?
Key words: booking • one night • breakfast • first floor

Situation 3 – Family Garcia

3 nights • family room • room 426
Guest question: Where is the lift?
Key words: reservation • family room • key card • lift

What I must do / Ce que je dois faire:

Vocabulary Recap

Les traductions sont visibles ici directement. Le hover/toucher n’est pas utilisé dans le récapitulatif.

welcome
bienvenue / accueillir
guest
client / hôte
receptionist
réceptionniste
reservation
réservation
booking
réservation
front desk
réception
key card
carte-clé
check-in
enregistrement / arrivée
Do you have...?
Avez-vous... ?
May I have...?
Puis-je avoir... ?
Let me check.
Laissez-moi vérifier.
Enjoy your stay.
Bon séjour.

My personal vocabulary / Mon vocabulaire personnel

Ajoute ton vocabulaire personnel.

English word
French meaning

Grammar Focus

1. Do you have...?

Règle : “Do you have...?” permet de demander simplement si le client possède ou a une information, une réservation ou un document.

Utilisation : Vérifier une réservation ou une information au moment du check-in.

Structure / Form :

  • question: Do + you + have + noun + ...?
  • short answer: Yes, I do. / No, I don’t.

Exemples :

Do you have a reservation?
Avez-vous une réservation ?
Do you have your booking reference?
Avez-vous votre référence de réservation ?
Do you have an ID with you?
Avez-vous une pièce d’identité avec vous ?

2. May I have..., please?

Règle : “May I have...?” permet de demander quelque chose au client de manière polie et professionnelle.

Utilisation : Demander un nom, une référence ou un document avec politesse.

Structure / Form :

  • Structure : May + I + have + noun + please?

Exemples :

May I have your name, please?
Puis-je avoir votre nom, s’il vous plaît ?
May I have your booking reference, please?
Puis-je avoir votre référence de réservation, s’il vous plaît ?
May I have your passport, please?
Puis-je avoir votre passeport, s’il vous plaît ?

3. Let me + base verb

Règle : “Let me + verbe” permet d’annoncer calmement ce que le réceptionniste va faire pour aider le client.

Utilisation : Vérifier, confirmer ou chercher une information pendant l’échange.

Structure / Form :

  • Let me + base verb + complement.
  • Let me check your booking.

Exemples :

Let me check your reservation.
Laissez-moi vérifier votre réservation.
Let me confirm your room number.
Laissez-moi confirmer votre numéro de chambre.
Let me call my manager for you.
Laissez-moi appeler mon responsable pour vous.

Script – Audio - Welcoming Guests at the Hotel

Receptionist
Good afternoon. to the Riverside Hotel. How can I help you?
Guest 1
Good afternoon. We have a for two nights.
Receptionist
Certainly. May I have the name on the , please?
Guest 1
It’s under Carter. Emma Carter.
Receptionist
Thank you, Ms Carter. .. Yes, I have your here. A double room for two nights, correct?
Guest 2
Yes, that’s right.
Receptionist
Perfect. May I have your passports for a moment, please?
Guest 1
Of course. Here you are.
Receptionist
Thank you. Here is your . Your room is 214.
Guest 2
Great, thank you.
Receptionist
You’re .