Situation professionnelle: Emma and Daniel have just checked in at the Riverside Hotel. They ask Maya about breakfastpetit-déjeuner, hotel facilitieséquipements / installations de l’hôtel and Wi-Fi. She must give clear and accurate information.
Compétences travaillées : CE / EE / CO / EOI / EOC – niveau A2+/B1
Grammar points / Points de grammaire : there is / there are ; questions et négations. Rappels : Where is…? / What time is… served? Appui : What time does… close?
Aspects transversaux : accuracy, clarity, active listening, customer service
Aspects culturels : London hotel services; British floor numbering and opening hours
Objectives
identify useful information on an authentic hotel FAQ page
understand professional hotel vocabulary, locations and opening hourshoraires d’ouverture
use there is / there are to describe and ask about hotel facilitieséquipements / installations de l’hôtel
answer guests’ questions clearly, accurately and professionally
Activity 1 – What can you see? - EE / EOC (3 min)
Story: Maya is welcoming two guests at reception.
EN: Look at the picture on page 1. Write three words related to hotel reception. Then describe one visible detail using There is or There are.FR : Observe l’image de la page 1. Écris trois mots liés à la réception d’un hôtel. Puis décris un détail visible avec There is ou There are.
Help / Aide : receptionist = réceptionniste ; guest = client ; reception desk = comptoir de réception
Activity 2 – Professional hotel vocabulary - CE (5 min)
Story: Maya reviews professional hotel vocabulary before reading an authentic FAQ.
EN: Match each English expression with its meaning in French. Use each option once.FR : Associe chaque expression anglaise à son sens en français. Utilise chaque proposition une seule fois.
English expression
French meaning
complimentary Wi-Fi
hotel facilities
opening hours
reception desk
fitness centre / gym
in-room dining
available
throughout the hotel
Activity 3 – Discover an authentic hotel FAQ - CE (10 min)
Story: Maya looks at how a London hotel answers guests’ questions online.
EN: Read the three authentic FAQ extracts below. Answer the questions in French. Use the official website link if you want to explore further.FR : Lis les trois extraits authentiques de la FAQ ci-dessous. Réponds aux questions en français. Utilise le lien du site officiel si tu veux aller plus loin.
Title : Frequently Asked Questions
Source : 1 Hotel Mayfair – official hotel website, London
1. Quel est le type de document et quel hôtel en est la source ?
2. À qui s’adresse cette FAQ et quel est son objectif ?
3. Que dit la FAQ au sujet du Wi-Fi pour les clients de l’hôtel ?
4. Quel est le nom de l’espace fitness et quels sont ses horaires ?
5. À quelles heures le petit-déjeuner est-il servi chez Dovetale en semaine et le week-end ?
6. Un client peut-il utiliser l’espace fitness à 23 h ? Justifie avec le document.
For fast finishers / Pour aller plus loin : EN: A guest wants to have breakfastpetit-déjeuner at 10:15 a.m. Is that possible on Monday? And on Sunday? Justify your answer.
FR : Un client veut prendre son petit-déjeuner à 10 h 15. Est-ce possible le lundi ? Et le dimanche ? Justifie.
Activity 4 – Maya answers the guests - CE / EE (12 min)
Story: The Carters have their key card. They need a few practical details before heading upstairs.
EN: Read the text. Answer questions 1–6 and 8 in French. For question 7, underline the English forms and explain them in French.FR : Lis le texte. Réponds aux questions 1 à 6 et 8 en français. Pour la question 7, souligne les formes anglaises et explique-les en français.
Maya gives hotel information
Emma and Daniel Carter have just checked in at the Riverside Hotel in London. Before heading to room 214, they ask Maya, the receptionist, for some practical information.
Emma asks, “What time is breakfast served?À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?” Maya replies, “Breakfastpetit-déjeuner is served from seven to ten a.m.” Emma then asks, “Where is breakfast served?Où le petit-déjeuner est-il servi ?” Maya says, “In the restaurantrestaurant on the ground floorrez-de-chaussée, next to the lobby.”
Daniel asks, “Is there a gymsalle de sport?” Maya answers, “Yes, there is. It’s on the second floor and it’s open until ten p.m.” He asks, “Is it open in the evening?” Maya replies, “Yes, it is.”
Emma asks, “Are there any lifts near reception?” Maya replies, “Yes, there are. There are two lifts next to reception.” She adds, “Complimentary Wi-FiWi-Fi gratuit / offert is availabledisponiblethroughout the hoteldans tout l’hôtel.”
Maya adds, “There isn’t a swimming pool. There aren’t any meeting rooms on the ground floorrez-de-chaussée, but there are two on the first floor.” The guests thank her and head upstairs.
1. Qui sont les trois personnes et à quel moment de l’arrivée se déroule l’échange ?
2. À quelles heures le petit-déjeuner est-il servi et où est-il servi ?
3. Où se trouve la salle de sport et jusqu’à quelle heure est-elle ouverte ?
4. Combien y a-t-il d’ascenseurs et où se trouvent-ils ?
5. Que dit Maya au sujet du Wi-Fi et de la piscine ?
6. À quel étage se trouvent les salles de réunion ?
7. Souligne dans le texte une affirmation avec “there is”, une avec “there are” et une phrase négative. Que signifient ces formes ?
8. En une phrase en français, explique ce que les clients cherchent et comment Maya les aide.
Activity 5 – Helping Daniel - CO (8 min)
Story: Daniel checks the information with Maya and decides what to do this evening.
EN: Listen once to understand the situation. Then listen again and tick only the exact sentences you hear. Read the options before the second listening.FR : Écoute une première fois pour comprendre la situation. Puis réécoute et coche uniquement les phrases exactes entendues. Lis les propositions avant la deuxième écoute.
3. Breakfast is served in the restaurant on the third floor.
4. Where is breakfast served?
5. There are two lifts next to reception.
6. There is a swimming pool in the hotel.
7. There is a gym on the second floor.
8. Is it open in the evening?
9. The gym closes at eight p.m.
10. No, there aren’t.
11. Complimentary Wi-Fi is available throughout the hotel.
After listening / Après l’écoute : Which facility does Daniel decide to use, and at what time? / Quel équipement Daniel décide-t-il d’utiliser, et à quelle heure ?
Activity 6 – Grammar in practice - EE (10 min)
Story: Maya practises describing hotel facilities and asking clear questions.
EN: First read the Grammar Focus, pages 12–15. Complete the sentences using the information below and the word bank. You may reuse the forms. Remember to use capital letters where needed.FR : Lis d’abord le Grammar Focus, pages 12–15. Complète les phrases à l’aide des informations ci-dessous et de la banque de mots. Les formes peuvent être réutilisées. Pense aux majuscules.
1. a restaurant on the ground floor.
2. a gym in the hotel?
3. Yes, . It’s on the second floor.
4. two lifts next to reception.
5. any meeting rooms on the ground floor?
6. No, . They are on the first floor.
7. free Wi-Fi throughout the hotel.
8. a swimming pool at this hotel.
Challenge
/ Pour aller plus loin : EN: Using the same information, write one plural statement and one singular question.
FR : À partir des mêmes informations, écris une affirmation au pluriel et une question au singulier.
Activity 7 – Time to speak! - EOI (8 min)
Story: Maya trains at the Park Hotel. Its information is different from the Riverside Hotel.
EN: Role-play the model in pairs using clear, professional hotel English. Then swap roles.FR : Jouez le modèle par deux en utilisant un anglais hôtelier clair et professionnel. Puis inversez les rôles.
Guest
Excuse me. What time is breakfast served?À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?
Receptionist
Breakfastpetit-déjeuner is served from six thirty to ten a.m.
Guest
Where is breakfast served?Où le petit-déjeuner est-il servi ?
Receptionist
In the restaurantrestaurant on the ground floorrez-de-chaussée, opposite reception.
Guest
Is there a gymsalle de sport?
Receptionist
Yes, there is. It’s on the third floor.
Guest
What time does it close?
Receptionist
It closes at eleven p.m.
Guest
Are there any lifts nearby?
Receptionist
Yes, there are two next to reception.
Guest
Is Wi-Fi included?
Receptionist
Yes. Complimentary Wi-FiWi-Fi gratuit / offert is availabledisponiblethroughout the hoteldans tout l’hôtel.
Guest
Great, thank you.
Receptionist
You’re very welcome.
Activity 8 – Let’s recap! – EOI (12 min extension)
Story: Maya answers a new guest independently. Each situation takes place in a different fictional hotel.
EN: Choose ONE situation. Prepare the exchange in writing, then role-play it in pairs. Using the cards and the keywords on your card, formulate the questions yourselves and prepare the receptionist’s answers. Then swap roles.FR : Choisissez UNE situation. Préparez l’échange à l’écrit, puis jouez l’échange par deux. À partir des cartes et des mots-clés de votre carte, formulez vous-mêmes les questions et les réponses du réceptionniste. Puis inversez les rôles.
Situation 1 – Garcia family
GUEST CARD
Prompts:
• breakfast - time
• breakfast - location
• family lounges - availability
RECEPTIONIST CARD
Breakfast: 7–10 a.m.
Served in the restaurant, ground floor.
Two family lounges: first floor.
Situation 2 – Mr Patel
GUEST CARD
Prompts:
• Wi-Fi - included
• meeting rooms - availability
• meeting rooms - 8 p.m.
RECEPTIONIST CARD
Complimentary Wi-Fi: throughout the hotel.
Two meeting rooms: second floor.
Available until 9 p.m.
Situation 3 – Ms Nakamura
GUEST CARD
Prompts:
• gym - availability
• gym - closing time
• lifts - near reception
RECEPTIONIST CARD
Gym: third floor.
Open: 6 a.m.–10 p.m.
Two lifts: next to reception.
Receptionist checklist / Réussir ma réponse
Vocabulary Recap
Les traductions sont visibles ici directement. Le hover/toucher n’est pas utilisé dans le récapitulatif.
breakfast
petit-déjeuner
restaurant
restaurant
ground floor
rez-de-chaussée
gym
salle de sport
complimentary Wi-Fi
Wi-Fi gratuit / offert
reception desk
comptoir de réception
lift
ascenseur
hotel facilities
équipements / installations de l’hôtel
opening hours
horaires d’ouverture
available
disponible
throughout the hotel
dans tout l’hôtel
in-room dining
restauration en chambre
Is there…?
Y a-t-il… ? (singulier)
There is…
Il y a… (singulier ou indénombrable)
There are…
Il y a… (pluriel)
What time is breakfast served?
À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?
Where is breakfast served?
Où le petit-déjeuner est-il servi ?
My personal vocabulary / Mon vocabulaire personnel
Ajoute ton vocabulaire personnel.
English word
French meaning
Grammar Focus
1. There is - singulier et indénombrable
Règle : “There is” signifie « il y a ». On l’utilise pour annoncer la présence d’un équipement, d’un service ou d’un élément singulier / indénombrable.
Utilisation : Décrire ce qu’un hôtel possède ou met à la disposition des clients.
Structure :
There is + a/an + nom dénombrable singulier.
There is + nom indénombrable, sans a/an.
Exemples :
•There is a gym on the second floor.
Il y a une salle de sport au deuxième étage.
•There is free Wi-Fi throughout the hotel.
Il y a du Wi-Fi gratuit dans tout l’hôtel.
•Remarque : Wi-Fi est indénombrable dans cet emploi : on ne dit pas « a free Wi-Fi ».
2. There are - pluriel
Règle : “There are” signifie « il y a » devant un nom pluriel.
Utilisation : Indiquer la présence de plusieurs équipements, espaces ou services dans l’hôtel.
Structure :
There are + nombre / some + nom pluriel.
Exemples :
•There are two lifts next to reception.
Il y a deux ascenseurs à côté de la réception.
•There are meeting rooms on the first floor.
Il y a des salles de réunion au premier étage.
3. There isn’t / There aren’t - formes négatives
Règle : “There isn’t” et “There aren’t” servent à indiquer qu’un équipement ou un service n’est pas disponible.
Utilisation : Informer clairement un client qu’un hôtel ne possède pas un équipement ou qu’il n’y en a pas à l’endroit indiqué.
Structure :
There isn’t + a/an + nom singulier.
There aren’t + any + nom pluriel.
Exemples :
•There isn’t a swimming pool.
Il n’y a pas de piscine.
•There aren’t any meeting rooms on the ground floor.
Il n’y a pas de salles de réunion au rez-de-chaussée.
4. Is there...? / Are there...? - questions
Règle : Pour demander si un équipement ou un service existe, on place “is” ou “are” avant “there”.
Utilisation : Demander naturellement à la réception si un service ou un équipement est disponible.
Structure :
Is there + a/an + nom singulier...?
Is there + nom indénombrable...?
Are there + any + nom pluriel...?
Exemples :
•Is there a gym? - Yes, there is.
Y a-t-il une salle de sport ? - Oui.
•Are there any lifts near reception? - Yes, there are.
Y a-t-il des ascenseurs près de la réception ? - Oui.
•Remarque : “Any” s’emploie ici avec le pluriel dans les questions et les négations.
5. Questions de service naturelles
Règle : On utilise des questions courtes et précises pour demander le lieu d’un service ou ses horaires.
Utilisation : Obtenir des informations pratiques de manière naturelle dans un hôtel.
Structure :
Where is + sujet + participe passé...?
What time is + sujet + participe passé...?
What time does + sujet + base verbale...?
Exemples :
•Where is breakfast served? - In the restaurant on the ground floor.
Où le petit-déjeuner est-il servi ? - Au restaurant, au rez-de-chaussée.
•What time is breakfast served? - From seven to ten a.m.
À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ? - De 7 h à 10 h.
•What time does the gym close? - At ten p.m.
À quelle heure ferme la salle de sport ? - À 22 h.
Script – Audio – Giving Hotel Information
Daniel
Excuse me. What time is breakfast served?À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?
Maya
Breakfastpetit-déjeuner is served from seven to ten a.m.
Daniel
Where is breakfast served?Où le petit-déjeuner est-il servi ?
Maya
In the restaurantrestaurant on the ground floorrez-de-chaussée, next to the lobby.
Daniel
Are there any lifts near reception?
Maya
Yes, there are. There are two lifts next to reception.
Daniel
Is there a swimming pool?
Maya
No, there isn’t. There is a gymsalle de sport on the second floor.
Daniel
Is it open in the evening?
Maya
Yes, it is. It’s open until ten p.m.
Daniel
Are there any meeting rooms on this floor?
Maya
No, there aren’t. The meeting rooms are upstairs, on the first floor.
Daniel
And is Wi-Fi included?
Maya
Yes. Complimentary Wi-FiWi-Fi gratuit / offert is availabledisponiblethroughout the hoteldans tout l’hôtel.
Daniel
Great. I’ll use the gymsalle de sport at eight this evening. Thank you.
