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Première Bac Pro ASSP · Séquence 1 · Séance 1
Séquence 1 · Séance 1

Greeting Patients

Greeting Patients

Première Bac Pro ASSP | Durée : environ 1h

Situation professionnelle: Mrs Brown arrives for a . Emma, a trainee , must welcome her politely, offer help and guide her to the .

Compétences travaillées : EOI / CO / CE / EE / EOC

Grammar points / Points de grammaire : / Could...? / some

Aspects transversaux : respect, reassurance, professional posture

Aspects culturels : welcoming patients in UK outpatient services

Objectives

  • reuse familiar professional vocabulary (, hospital, reception)
  • understand and use key -welcome vocabulary
  • use the grammar focus (, Could...?, some)
  • take part in a short guided professional interaction

Activity 1 – Discover an NHS outpatient page - CE (10 min)

Story: Emma prepares for a placement in a UK outpatient . She finds an official NHS page and studies it before welcoming patients.

EN: Observe the following document. Open the link and answer the questions.FR : Observe le document suivant. Ouvre le lien et réponds aux questions.

Title : ““Outpatients and day patients””
Source : NHS
Ouvrir le document ↗
Date checked : 2026-08-26

Document discovery - Découverte du document

1. De quel type de document s’agit-il : une page d’information, une lettre, une publicité ou autre chose ?

2. Quelle est la source du document ?

3. Quel est le titre exact de la page ?

4. Quels deux mots du titre indiquent les types de patients concernés ?

5. À quel public cette page d’information s’adresse-t-elle ?

6. Quel est le but principal de ce document ?

For fast finishers: Find one useful detail about what a patient should do when arriving for an appointment.

Activity 2 – Understanding how to welcome a patient - CE / EE (10 min)

Story: After looking at the NHS page, Emma’s supervisor gives her a short adapted situation. It helps her focus on the essential steps of a professional welcome.

EN: Read the text. Answer the questions in French.FR : Lis le texte. Réponds aux questions en français.

Emma welcomes Mrs Brown

Emma is a trainee in a UK outpatient . Mrs Brown arrives for a and looks a little worried. Emma smiles and says, “Good morning, Mrs Brown. How are you feeling today?” She checks that Mrs Brown is for her .

Mrs Brown is carrying a , so Emma offers practical help: “Would you like some help with your ?” Mrs Brown answers, “Yes, please.” She then asks, “Could I bring my ?” Emma replies, “Of course. Please follow me,” and guides her to the .

Mrs Brown feels reassured because Emma is calm, polite and professional.

1. Observe le titre et la première phrase. Quels mots t’aident à comprendre le sujet ?

2. Où travaille Emma ?

3. Pourquoi Mrs Brown vient-elle à la clinique ?

4. Comment Mrs Brown se sent-elle à son arrivée ?

5. Quelle question Emma pose-t-elle pour savoir comment Mrs Brown se sent ?

6. Quelle aide pratique Emma propose-t-elle ?

7. Où Emma guide-t-elle Mrs Brown à la fin de l’accueil ?

8. Comment sait-on qu’Emma adopte une attitude professionnelle ?

Activity 3 – Your first patient arrives! - EE / EOC (5 min)

Story: Emma’s supervisor asks her to remember useful welcome words before meeting a .

EN: Look at the image on page 1. Write three words you already know, then use one of them to make a polite sentence with Would you like...? or Could...?FR : Observe l’image à la page 1. Écris trois mots que tu connais déjà, puis utilise l’un d’eux pour construire une phrase polie avec Would you like...? ou Could...?

Activity 4 – Word check before the appointment - CE (6 min)

Story: Emma reviews useful patient-welcome words before speaking with Mrs Brown.

EN: Match each English word with its French meaning.FR : Associe chaque mot anglais à son sens en français.

Clues / indices : porter, salle d’examen, patient(e), prêt(e), contrôle, suivre, aide-soignant(e), sac
English word
French meaning
patient
care assistant
check-up
examination room
bag
ready
to follow
to carry

Activity 5 – Helping a patient - CO (5 min)

Story: Emma hears a -welcome dialogue. She is not sure about every sentence and asks for your help.

EN: Listen to the dialogue. Tick only the sentences you hear.FR : Écoute le dialogue. Coche uniquement les phrases que tu entends.

Audio - Activity 5

Activity 6 – Practice makes perfect! - EE (8 min)

Story: Before the professional task, Emma practises useful welcome sentences with her supervisor.

EN: Complete the care assistant / patient sentences with the word bank. Some words are extra.FR : Complète les phrases aide-soignant(e) / patient avec la banque de mots. Certains mots sont en trop.

Words you can use: water, help, bring, show, chair, wait, carry, ready, nervous

Activity 7 – Time to speak! - EOI (10 min)

Story: Emma and a practise a real welcome situation.

EN: Practise the dialogue in pairs. Then change the patient name, the feeling, the personal item and the destination.FR : Jouez le dialogue en binômes. Ensuite, changez le nom du patient, son ressenti, son objet personnel et sa destination.

Care Assistant
Good morning Mrs Brown. Welcome to the . How are you feeling today?
Patient
Good morning. I’m here for a .
Patient
A little nervous.
Care Assistant
Would you like some water?
Patient
Yes, please. Thank you.
Care Assistant
Would you like some help with your coat?
Patient
Yes, please. Could I bring my ?
Care Assistant
Of course. Would you like me it?
Patient
That would be helpful, thank you.
Care Assistant
Please follow me to the .

Now change the patient name, the feeling, the personal item and the destination.

Activity 8 – Let’s recap! - EE / EOI (12 min)

Story: Emma must now welcome a different and adapt what she learned to a new situation.

EN: Choose ONE situation. Prepare keywords only, not a full dialogue. In pairs, perform the patient-welcome dialogue and react to the patient’s need.FR : Choisissez UNE situation. Préparez uniquement des mots-clés, pas un dialogue complet. En binômes, jouez l’accueil du patient et adaptez-vous à son besoin.

Situation 1 - X-ray patient

Ms Green • worried • handbag • water
Destination: X-ray room
Key words: worried • water • handbag

Situation 2 - Blood test

Mr Lewis • cold • medical file • help
Destination: nurse’s office
Key words: cold • help • file

Situation 3 - Vaccination

Mrs Clark • tired • wheelchair • water
Destination: lift
Key words: tired • wheelchair • water

What I must do / Ce que je dois faire:

Vocabulary Recap

Les traductions sont visibles ici directement. Le hover/toucher n’est pas utilisé dans le récapitulatif.

care assistant
aide-soignant(e)
patient
patient(e)
clinic
clinique
appointment
rendez-vous
check-up
contrôle
examination room
salle d’examen
waiting room
salle d’attente
bag
sac
ready
prêt(e)
to carry
porter
Would you like...?
Voudriez-vous... ?
Could I...?
Pourrais-je... ?

My personal vocabulary / Mon vocabulaire personnel

Ajoute ton vocabulaire personnel.

English word
French meaning

Grammar Focus

1. Would you like...?

Règle : ‘Would you like...?’ permet de proposer quelque chose poliment.

Utilisation : Offrir une boisson, de l’aide, un siège ou un service à un patient.

Structure / Form :

  • Would you like + noun?
  • Would you like some + noun? / Would you like me to + base verb + complement?

Exemples :

Would you like some water?
Voudriez-vous de l’eau ?
Would you like some help with your bag?
Voudriez-vous de l’aide avec votre sac ?
Would you like me to carry your folder?
Voudriez-vous que je porte votre dossier ?

2. Could...?

Règle : ‘Could’ permet de formuler une demande de manière plus polie.

Structure / Form :

  • Structure : Could + subject + base verb + ...?

Exemples :

Could I bring my bag?
Pourrais-je prendre mon sac ?
Could you show me where the examination room is?
Pourriez-vous me montrer où se trouve la salle d’examen ?
Could I have some water, please?
Pourrais-je avoir de l’eau, s’il vous plaît ?

3. Some

Règle : ‘Some’ s’emploie avec une quantité non précisée et dans de nombreuses offres ou demandes polies.

Utilisation : Avec des noms indénombrables ou pluriels selon le contexte.

Structure / Form :

  • Would you like some + noun?
  • Could I have some + noun?

Exemples :

Would you like some water?
Voudriez-vous de l’eau ?
Could I have some help, please?
Pourrais-je avoir de l’aide, s’il vous plaît ?
Here is some information about your appointment.
Voici quelques informations concernant votre rendez-vous.

Script – Audio - Greeting Patients

Care Assistant
Good morning, Mrs. Brown. How are you today?
Patient
I’m fine, thank you. And you?
Care Assistant
I’m well. Are you for your ?
Patient
Yes, I am.
Care Assistant
Please follow me to the .
Patient
May I bring my ?
Care Assistant
Of course, I’ll help you carry it.
Patient
That’s very kind, thank you.